予約電話ラッシュから解放され、本来業務に集中できる環境を整えることができたこと

スタッフの業務削減には明らかに貢献しています。
患者様アンケートも医院業務を見直す上で参考にさせて頂いております。

新型インフルエンザへの対応など、要望に沿った素早い対処に感謝しています。

今回電話と窓口のみの予約をした医院の話では今年は予約開始と同時に電話が殺到したとのことだったが
当院はインターネットと電話を併用したのでそれほどでもなかった。

入荷量の管理やワクチン接種量自動集計は助かりました。
ケイタイ文章の変更をその時の状況に応じて変えられるのでよかった。
ホットラインで疑問にすばやく答えていただいて助かった。
新型インフルエンザ予約にすばやく対応していただいて助かった。

去年より予約がとりやすく画面が分かりやすかった。
自分で画面をカスタマイズできるのがよい。

24時間使用できるのが助かりました。
設定をその都度変えることができ、年令制限など、設定することができ、助かりました。

今年は新型もあり　大変ふくざつで　在庫管理も大変であったので、このシステムがなければ不可能であったのではないかと思う

在庫管理が楽になった。

事務の仕事がかなり楽になりした。ありがとうございました。

電話対応しなくて良いこと。これがとても大きい。
年齢別の接種量が表示されているので、注射の準備がしやすい。
患者様アンケートは大変ありがたいです。ふだん、患者様の声をきくことがないので、1年に1回、結果を見ると、また頑張ろうと思います。

電話予約だと、電話回線がパンクして使えないその点、ネット予約は短時間で多くさんの予約がとれる
予約アドレス告知パンフレット（ラミネート）を無料にして下さい。

予約等の窓口対応が楽になった。
ワクチン管理が楽になった。

患者さんが早朝から並ばなくなり、また一点に集中することもなくなった。
電話作業が楽になった
アンケートは良くも悪くも大変参考になり励みとなった。

ノートを使用しなくて良かった。年齢事にワクチン量が出るのでとても助かりました。

初期投資費用がかからなかったこと
スタッフの電話に煩わされる手間や時間が軽減できたこと
（新型騒ぎも加わり、今年はこのシステムを導入しなかったら受付業務はパンクしていたでしょう）
患者さんが簡単に予約できたこと

接種量の設定、月ごとの合計→今回は長期間にわたって接種が続いたので常に在庫のワクチンと予約が入っている分に誤差が出ていないか確認する必要があった。（週ごとの合計でもよかったくらいです）
ホットラインのメール（機能をわかりやすく教えてもらえて役立った）
季節性、新型のタブ
画面左に患者用予約画面がある→操作説明がしやすい
今年のように2種類のワクチンを長期間摂取するにはオリヴァーの予約システム無くしては不可能だったと思う。状況が刻々と変わる中　心強かったです！ありがとうございました。

受付の電話対応の手間が省けたのが一番良かった。
ワクチン接種量自動集計機能が便利だった。
今シーズンはワクチン量が不足していたこともあり、あえてネット予約とすることで患者層のしぼりこみをすることができた。

ワクチン量がわかる
前日のメール

今年度は、新型インフルエンザが出てくるなど、予定外の動きがあったのにもかかわらず素早い対応をしていただき助かりました。

サポートの対応が早くとても良かった。

年々患者さんに方法が浸透してくると、何しろ事務職の手間がはぶける

今年は特に新型ウィスルの出現で混乱した年になったわけだが、これで従来通り電話予約の形をとっていたらどうなっていたか？考えただけでゾッとします。

残量の計算がたすかりました。
入力も使いやすく便利でした。
今回このシステムを導入しなければ新型インフルエンザに対応できていませんでした。ありがとうございました。

事務作業が軽減した。

予約の細かい所で不都合がでた時、少しずつ改良していただけるのがよかったです。
（1回目を変更したい時、2回目との間隔の間で予約がとれないと予約できませんとなっていましたが、コメントが出て、2回目を先に変更するよにできました）

インフルエンザワクチンの予約では、利用者の都合、感染や体調その他で頻繁に変更・キャンセルがあるのでこのシステムがなければとても対応できません。助かりました。

昨年にひきつづきです。「これは便利だ、来年はもっと予約をとろう」と思って今年をむかえましたが、
ワクチンが入荷の予定がたたず・・・。自院のHPに納入予定をのせそこから予約へ導けたことは良かったです。
ワクチンさえあればもっとこのシステムを生かせたと思うと残念です。

今年は試運転で電話有人予約との併用で電話７：ネット３位でした。
ネット利用のできる人の評判は好評でしたが、両方の調整のため事務方の労力は変わらなかった。
次年度は逆転したいと考えております。

予約作業はもちろん集計も出てくるのでずいぶん楽になりました。

窓口負担が圧倒的に減った。

電話が減って対応が楽になった。

ワクチン残量の計算が無く楽だった。

ワクチンの管理が楽だった。
特に新型のワクチン10ml使用の際には量を基準に接種人数を調整したので予定を組むのが楽でした。

予約の電話が少なくなった。
接種量と人数が把握しやすかった。

電話対応の時間が節約できた。
新型インフルエンザについては、混乱をさけるため1月（季節性ワクチン受付終了後）から使用しているのでスムーズ。

患者様にキャンセルも変更もしていただいたので、こちらで転記ミスが発生することもなく、混乱なくできました。
患者様から「インターネットが出来ない」と苦情がくるか心配しましたが、それもなかったです。
こんないに便利ならもっと前からお願いすればよかったと思います。

診療がスムーズに進み、電話の苦労が軽減した。

状況の変化にも早い対応で、新しい機能も次々と出来る事。
サポートセンターの対応がしっかりしている事。

窓口、電話による予約対応にかかる時間がかなり省力化しました。特に変更には手間どっていましたが、患者さんが御自分の都合と照らし合せてしてくださるので、助かりました。
今年は新型インフルエンザの流行と重なり、大変な忙しさでしたがその時期に予約システムを利用出来てよかったです。
従来通りのやり方でしていたら、どんなだったかと思うと恐ろしくなります。おかげで大変な秋をのりきれました。ありがとうございました。

スタッフが予約電話で混乱するケースが少なかった。

楽になっているはずなのに、新型ワクチンの国の不手際のせいで全く実感できませんでした。こりごりです。
送っていただいた花がホットさせてくれました。

今年は新型インフルエンザが新たに接種開始になり、大慌ての中、すぐに追加機能をつけていただいて、すごく助かりました。
（特に新型の年齢制限機能が今年はすごく便利でした）患者さんへのフォローホットラインも今年はかなり使わせていただいて、こちらからの情報提供を行うのにとても便利でした。

予約変更のときの手間がかなり少なくなった。
今年は特にすぐ予約枠がいっぱいになり、電話のみの対応をしていたかと思うとぞっとします。ワクチン量計算も大変役だった。

ワクチン集計の仕事が大幅に軽減され、在庫管理が楽になりました。
利用したが、はじめてということもあり電話予約もかなりあり、もう少し事前のプロパガンダが必要だったと思った。

ワクチンの管理（小児は年齢によって量が違うので大変楽ができました）
スタッフの負担の軽減
患者様にとっても予約しやすいと思います。

受付での電話業務が激変しました。毎年予約開始後1週間はスタッフ1人が電話番と化し、1日中電話機の前に座って動けませんでした。ですから、数年前に電話がつながらない事態となりインフルエンザ予約専用電話回線もひいたほどでした。
また、今年は新型インフルエンザワクチンもあったので、例年通り電話予約していたら・・・と思うとぞっとします。
また、ネット予約だと、患者さんがワクチンしよう！と自分で決め、与えられている時間枠を理解した上で予約してくれるのがとてもよい。
というのも、電話だと、ワクチンの必要性や接種の可否の相談、時間枠外での予約の要求、といったことが毎年必ずといっていいほどあり、スタッフを悩ませていました。されにシステム自体が素晴らしい！！！
小児領域のインフルワクチンに、かなり精通している人が作っていると思われ、小児科のドクターがオリヴァーのスタッフにいるのですか？と思うくらい、実に細かいところまで配慮されていて、まさに”かゆいところまで手が届く”、そんなシステムだと思いました。
不明な点は、メールや電話で迅速に対応していだき、とても助かりました。

今年度は新型インフルエンザの予防接種もあり、特に混雑予想していたのですが、こちらから患者様へのホットラインを利用することで、ワクチンの入荷による予約など、その時その時に応じた予約をとることができ大変助かりました。

リモットの端末から見えるので便利
電話でのやりとりがなくなった。
記録があるので電話でのクレーム処理がほとんど無くなった。

予約ノートの整理の必要がなくなった。
1回目2回目で色別表示になるのでわかりやすい。
ＴＥＬの対応に時間をとられなくなった。
1日の必要量を計算しなくて良くなった。
予約の変更を「した・しない」でＰｔとスタッフでいきちがいのおこることがなくなった。

受付での電話対応が減ったため業務がスムーズだった。
確認メールが届くので忘れる方が少なかった。
ワクチンの量の管理がしやすかった。

患者登録が西暦、和暦どちらでもできるようになっていて便利でした。

受付業務の軽減（予約・変更・キャンセルの受付・電話対応）
患者様の都合の良い時間で予約・変更操作が行える事。
そのため、予約開始より季節性、新型インフルエンザ共にすぐ予約が一杯になった。
ワクチン管理、接種人数の把握が容易に出来る事。

受付スタッフが、電話から開放される
ワクチン量の計算をしなくてよい

利用は3年目になるので、患者様にも浸透し、受付業務がかなり楽になってます。

メール送付機能は便利でした。こまかく患者さんと連絡がとれたことは良かったと思います。

今年は季節性だけでなく、新型もあったにもかかわらず、昨年から利用し、スタッフも患者様も操作に慣れていたので、混雑が大変少なく、良かったです。
昨年、アンケートでいただいた苦情などから、多くの事を改善できて良かったです。読むのもつらいものもありましたが、アンケートを行って良かったです。
今年、インターネットでも大変だったので、2年前までの電話対応だったらどうなっていたか、、と本当に移行しておいて良かったです。

電話予約だったらと思うと、ぞっとします。
夜間でも予約を受付けられること。
今回初めて使ったのが、フォローホットライン。一人一人に電話をすることを考えるととても便利に使わせていただきました。
患者様アンケートの結果を見ながら、今年はあまり苦情のようなコメントがなく、喜んでいますが、スタッフと　本当にこれだけ？・・・とちょっともう少し手厳しい意見はオリバーさんが、消してくれたとかと笑っています。

予約開始日当日の窓口の大混雑がなくなり、日常診療への支障が少なくなった。
ワクチン量がひと目でわかり、ワクチン管理が楽だった。
Hotlineの対応が早くていねいで不安がなかった。

新型ワクチン接種の対応がうまくできていたのでよかった。

電話がへりました。

当院では季節性ワクチンは1日で予約が埋まりました。（去年は1か月でようやく埋まった）近隣の診療所では朝5時からワクチン予約のために外に並ぶ人がいるなど今シーズンは異常でした。
当院では季節性ワクチンは1日で予約が埋まりました。（去年は1か月でようやく埋まった）近隣の診療所では朝5時からワクチン予約のために外に並ぶ人がいるなど今シーズンは異常でした。
いろいろ状況が変わる中オリバーの方も大変だったと思いますが臨機応変に対応していただきありがとうございました。大変助かりました。
もうノートによる予約に戻れません。

スタッフの労力がかなり減少いたしました。

窓口スタッフのストレスが激減しました。

接種日のワクチン使用量がすぐに把握できたこと。

ワクチンの自動集計はとても良かったです。このシステムを使う前はノートを見ながら、電卓でやっていたので、まちがいがあった時もありました。
でも、このシステムを利用して、ワクチンの管理、集計に時間を費やすこともなく楽になりました。

当日の準備や前日の準備がしやすかった

今年は新型インフルエンザがあり、大変混雑しましたが、途中で新型のわくを分けてもらい、きめ細い対応に驚きました。

予約を患者さんの都合でできるので、スタッフの手間もはぶけ、患者さんも楽と言っていた。
いつも、子供と大人の接種のため残アンプルを数えるのが大変だったので、その必要がなくなりかなり楽だった。

電話の殺到が減り、スタッフの負担が減った。
予約作業に費やす時間が短縮された。

従業員が集中的な電話の対応から開放された。
短期間に大量の予約を確保する事が可能。
ワクチン接種量の自動集計ができるので、ワクチンの在庫管理がやり易くなった。

電話応対が減り、窓口でノートをめくりながら相談する労力もなくなり大助かりでした。

今回初めて利用させて頂いたが、スタッフがインフルエンザワクチンの予約に対応する電話の時間が大幅に減った。
新患患者は予約出来ないよう、患者データをコンバートして既来院者及びその家族のみとした為、大幅な接種回数の増加がなかった。
初めての利用でわからない事だらけのスタートでしたが、ホットラインや電話ですぐに対応して頂き助かりました。

受付業務を熟知した方が作られたソフトのようで私達の希望に添った利用ができました。すごい！
サポートが適格でよかったです。
ワクチンの使用量なども一目でわかるのでよかった。
アンケートもとっていただいてほぼ皆さん利用しやすかったことがわかり、安心した。当院についてのアンケートまでとっていただいて勉強になった。

受付・変更等に伴う事務作業の軽減化
予約に伴うミスの減少
集計作業の容易さ

昨年までは、予約のためにスタッフ1人と電話回線を占有されてしまい、一般診療にしわ寄せがきていたが、今回はその負担がなかったので非常にありがたかった。

診療時間内の電話問い合わせが減り、業務が楽だった。

毎年インフルエンザ予約の時は電話がつながりにくくなり苦情が多いのですが、今年はそれがなく助かりました。

事務窓口作業が大幅に軽減しました（電話対応も）
予約状況を見てワクチン仕入れの追加や接種枠の拡大をフレキシブルに変更できた。また、それを張り出す必要もなく楽であった。
メールによるサポートも迅速で安心だった。
ネットにつながるパソコンがあればどこでもチェック、変更ができる。

初期設定の仕方が簡単になって、スタッフが楽だった。
オンラインに設定の説明書があって分かりやすかった。

これまで自動電話予約システムで予約ミス（予約したつもりのない人の番号で予約が入ってる）ことが時折あったのが、そうしたことやうっかり忘れが少なくて助かった。

変更・キャンセルは患者さん自身でやってもらえたので、助かった。
電話対応だと電話口で日程を悩まれる方がいて時間がかかったが、その点が解消されてよかった。

例年は電話の対応におわれて大変でしたが、今年はそれが少なく楽でした。

前は電話で説明してから予約していたので、電話対応時間が長かったのですが、今回の予約制を利用し電話の回数が減り助かりました。

予約電話が減った。
患者さんも慣れて来たので来年はノートの比率が減ると思われます。
スタッフの皆様の対応（電話、メール）が素晴らしい。

職員の電話応対の時間が削減できた。患者さんもうまく利用できていて、予約はすべて埋まった。

電話受付件数が減り、受付担当者はぐっと楽になりました。

摂取時間が分散された事で、一定時間に患者が集中しなくなったため、「戦場」のような忙しさはなくなった。その割りにはシーズンを通しての接種患者数は昨シーズンと予ほぼ同数であった。
混雑の緩和と患者さんの待ち時間の短縮が最も有効だった。

電話での予約受付から解放され、診療中の受付業務の負担がかなり軽くなったようです。

時間が決めてあるので、混雑する事なくスムーズでした！
ワクチンの量の確認が簡単で助かる。
電話予約、窓口予約をしていた時と比較して手間が省ける。
患者様が手元から予約・キャンセル・変更ができるのが良い。

スタッフの予約作業や変更作業が軽減できた。サイトが使いやすい。

Fluワクチンについて電話対応にとられる時間が相当省けたと思います。
ホットラインを介してのやりとりが期待している以上にスムーズで助かりました。

私が主に喘息アトピー、食物アレルギーを疾患にもつお子さんを管理しているので、安全にかつ正確に予防接種を施行し、その後の管理も行っていくための時間的スケジュールがたてやすくなりました。タマゴスコア3以上のお子さんについては　このシステムが使用しませんでした。心疾患、登校拒否、ADHAなどのお子さんもこのシステム外でノート上の予定をとりましたが、疾患別に管理できたのもこのシステムを導入させていただいたからです。この方法で独自に乳健や他の予防接種の管理シスムを構築できたのもメリットでした。

2回目の予約を患者様に入力していただけた。
毎日の集計ができた。

毎年インフルエンザの予約がスタートすると電話の対応で他の作業に支障をきたして大変でしたが、今年は予約システムのおかげでとてもスムーズにいき、作業がとても楽になりました。
ワクチン集計も全体量、日別量、年齢別に分かれて集計されていてとても見やすく助かりました。

明らかに電話が減り、窓口業務に専念することができた。
ホットラインサポートも返答が迅速で助かりました。

概ね使い勝手は良好と思われます。

電話対応の時間が節約できた。
予約表がそのまま日計に使用できた。
摂取量のまちがいが一件もなくよかった。

毎年インフルエンザワクチン接種の時期になると予約等で他の仕事に支障が出ていたが、システムを導入してからはスムーズに予約を取る事ができ、とても助かった。
また、キャンセル等もすべて患者さんに行ってもらったので、予約に関しての仕事が減り、他の業務に集中できた。
患者さんも自分でネットを介して予約しているので、例年に比べて連絡なしのキャンセルが格段になくなった。

電話が減った。（バーコードリーダーなどポスターを縮小したものを配ったにもかかわらず、アドレス問い合わせが多かった。）
時間予約にしたおかげで集中する事がなくスムーズに出来た。
予診票ドットコムで持ってきてくれるので助かった。

ワクチンの残量や予約人数の把握がキチンとできた。
ネットにて予約してくれる方もいたので、電話での予約が少し減った。
予約一覧を作成する時に去年よりミスが減った。

受付業務が楽になりました。
ホットラインで迅速な返事をいただきよかったです。

ノートでやっていた時より、スピーディに処理できる
一覧が出て見やすい
摂取量の計算をしてくれて助かる。

時間、曜日を守ってくれる患者さんが多く、ワクチン希望者の集中を防ぐことができた。

電話での応対がかなり減った。
総予約数は例年とほとんどかわらないのがある曜日、時間帯に集中することがなくなり、自分のストレスが減らせた。
あらかじめカルテや領収書を用意できるので時間を短縮できる。

大人を院内専用枠に移すことで、このシステム導入前の人数に戻すことができて、良かったです。自動ではなく、必要時移すことも楽にできました。
2年目ということで、患者さんもうまく使ってくれたように思います。
ありがとうございました。ホットラインも電話もとても丁寧、親切に対応して頂きました。

昨年度は予約システムと電話受付の併用であった。今回は予約システムのみであったが、当日（受付開始時）は混乱や問い合せもほとんどなく何年もむかえてきた予約の忙しさは何であったかという感じでした。
患者様からも予約状況がわかる為、直接患者さんにお断りする事など少なくなり精神的にも楽になった。
予約時にアドレスを登録されていた方に連絡がすぐについた事

電話がパンクしなくて良かった。
2年目だったので患者様の理解を得る事ができて良かった。
変更・キャンセルが患者様で自由にできる事が良かった。

インフルエンザワクチン　予約・キャンセル・変更に電話応対、窓口応対が簡略し、事務員削減ができた。
ワクチン返却せずにできた。
1回目施行後2回目予約日の人のチェックができる。（13歳未満）

受付の作業が減ったこと。それに伴いクレームも減った。（昨年はクレーマーみたいな人もいましたがそれらがなくなった）
スタッフが気持ちよく働けるようになったメリットが大きい。

問い合わせの電話がへる。人手を取られない。
目標の接種者数に近い数がでる（個人的にわがまま（？）をきかなくてよい）

来年もよろしくお願い申し上げます。

24時間予約できること。

事務作業が減り、とても楽になりました。

すべて良いと思います。

電話が減った。
キャンセル、時間の変更等が楽になった。

予約電話にわずらわされない。